Functie

Je bent op zoek naar een job met een meerwaarde? Wil je deelnemen aan de strijd tegen de klimaatverandering en tegen de uitstoot van de broeikasgassen die er de oorzaak van zijn? Ben je administratief sterk en hou je ervan om in contact te staan met klanten? Dan ben jij mogelijk diegene die we zoeken!

Het Directoraat Leefmilieu binnen de Federale Overheidsdienst Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu is op zoek naar een Customer Support medewerker om de dienst Klimaatverandering mee te ondersteunen vanuit de cel Emissiehandel.

De cel Emissiehandel houdt zich bezig met de praktische implementatie van het Europese emissiehandelssysteem (EU ETS). Kerntaak van de cel is het beheer van het online register voor broeikasgassen van België voor haar gebruikers (+/- 600). Daarnaast behoort ook de implementatie van een nieuw emissiehandelssysteem voor gebouwen, wegtransport en niet-ETS industrie en het nieuwe koolstofgrensmechanisme tot de taken van de cel. Het register voor broeikasgassen is een soort online banking systeem waarin de gebruikers rekeningen bezitten met emissierechten die ze kunnen verhandelen en die bedrijven moeten gebruiken om hun jaarlijkse uitstoot aan broeikasgasemissies te compenseren.

Als Customer Support medewerker neem je, samen met andere collega's, onderstaande taken op:

• je volgt nauwgezet de procedures om te voldoen aan de behoeften van gebruikers, gewesten en andere stakeholders.
• je beheert de gegevens van 600 gebruikers en 260 bedrijven in de CRM-tool REMA.
• je begeleidt gebruikers in het gebruik van de online toepassing voor het nationaal register voor broeikasgassen, waaronder het toegang verschaffen tot het systeem, ondersteuning bieden bij het invullen van de nodige formulieren en het oplossen van eventuele problemen, informatie verschaffen over de benodigde bewijsstukken...
• je beantwoordt vragen per e-mail en per telefoon in het Nederlands en Frans (en Engels indien mogelijk).
• Je verwijst gebruikers indien nodig door naar de juiste collega's wanneer gespecialiseerde ondersteuning nodig is.

Belangrijk : Je werkt in een tweetalig team. Bijgevolg is een goede kennis van het Frans een meerwaarde. In het kader van de deelname aan Europese projecten is de kennis van het Engels een pluspunt. Je krijgt on-the-job training waarin je zal worden ingewerkt in de specifieke thema’s en gebruikte informaticatools.

Meer info over de functie, dienst en onze organisatie? Bekijk de bijlage!

Jouw profiel

DEELNEMINGSVOORWAARDEN

Om te kunnen deelnemen aan deze selectie, dien je minimaal te beschikken over een bachelordiploma. Ook laatstejaarsstudenten mogen deelnemen!

Opgelet! Deze functie is toegankelijk via een startbaanovereenkomst. Een startbaanovereenkomst is een contract van bepaalde duur dat aan jongeren van minder dan 26 jaar de mogelijkheid biedt om professionele ervaring op te doen.

COMPETENTIES

Gedragsgerichte competenties

• Servicegericht handelen : Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
• In team werken : Je creëert en bevordert de groepsgeest door jouw meningen, ideeën en kennis te delen;
• Objectieven behalen : Je beschikt over de wil en de inzet om resultaten te boeken en neemt de verantwoordelijkheid op voor de correctheid van de ondernomen acties.
• Stress beheren: Je reageert resultaatgericht op stress door je eigen emoties onder controle te houden en constructief om te gaan met kritiek.

Technische competenties

• Je hebt goede mondelinge communicatievaardigheden.

Een goede motivatie is eveneens belangrijk. Opgelet! De motivatie wordt als erg belangrijk voor de job beschouwd! Indien je motivatie niet voldoet aan het vereiste niveau, kan je voor deze selectie niet slagen.

Pluspunten

• Je komt terecht in een tweetalig team, dus een goed begrip van het Frans is noodzakelijk.

• Je komt in aanraking met Engelstalige dossiers, dus een goed begrip van het Engels is een pluspunt.

• Je bent goed vertrouwd met Office-applicaties.

Aanbod

• Je wordt aangeworven als contractueel personeelslid met een startbaanovereenkomst (eenjarig contract met mogelijkheid tot verlenging), in niveau B met bijhorende weddeschaal (B1).
  

  Minimum aanvangswedde: 2.066,52 EUR (netto maandsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen). Via de salarissimulator op de website bosa.belgium.be bereken je jouw loon specifiek voor jouw situatie.

• Je plaats van tewerkstelling: Galileelaan 5/2, 1210 Brussel.
• Je werkregime is voltijds.

VOORDELEN

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

Goede balans tussen werk en privé

• glijdende werkuren in een 38-uren week
• mogelijkheid tot telewerk
• 26 dagen vakantieverlof + 12 compensatiedagen wanneer de doelstellingen behaald worden en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar

Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden

• uitgebreid opleidings- en leeraanbod (te volgen tijdens de werkuren)
• uitgebreide loopbaankansen

Financiële voordelen

• mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
• voordelige hospitalisatieverzekering
• gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
• mogelijkheid tot het krijgen van een telewerkpremie
• voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
• allerlei sociale voordelen
• beschikken over een gsm en laptop, tussenkomst in de gsm-kosten
• elektronische maaltijdcheques ter waarde van € 6 per gewerkte dag (waarvan € 4,91 wordt betaald door de werkgever en € 1,09 door de werknemer)
• financiële valorisatie van jouw relevante werkervaring

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA .

Solliciteren

Lise De Croo
02 524 93 35
selection@health.fgov.be