Functie

Als customer care medewerker ben jij hét happy aanspreekpunt van onze eindklanten voor al hun vragen en verzoeken aangaande werking, onderhoud en herstellingen.

Hierdoor zorg jij ervoor dat zowel eindklant als installateur een aangename beleving ervaren bij Samsung. Onze brand is dan ook SAMEN. Dit doe je via verschillende kanalen. Telefonisch, via mail en/of social media. Je maakt gebruik van je aangename persoonlijkheid en de normen en waarden van Ambrava om iedereen met een fijn gevoel verder te helpen. Uiteraard mag je hier rekenen op ondersteuning van je collega’s en de Marketing afdeling en andersom. Uiteindelijk doen we dit samen!

Dit vind je leuk om te doen

· Beantwoorden van vragen van klanten over producten, diensten, prijzen en levertijden

· Oplossen van problemen van klanten

· Verlenen van ondersteuning bij het gebruik van producten en diensten

· Behandelen van klachten

· Bijhouden van klantgegevens

· Bijhouden en opmaken van planning service- en onderhoud (latere fase)

Van deze zaken word jij blij

· Flexibiliteit en vrijheid om je job accuraat te kunnen uitvoeren

· Je werkt graag op verschillende projecten tegelijkertijd

· Communicatie is key

· Een praatje met je collega’s

Jouw profiel

Hier herken jij jezelf in

● Je bent een enthousiaste persoonlijkheid die zijn/haar mannetje weet te staan

● Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Frans. Voor Engels deins je niet terug

● Je bent graag in contact met anderen – zowel live, via telefoon als mail

● MS Office is jou niet onbekend

● Je houdt van afwisseling en bent stressbestendig.

● Je bent graag met meerdere projecten tegelijkertijd bezig.

● Je houdt van een leuke balans tussen sociaal contact en administratieve taken

● Je werkt graag in team maar houdt ook van vrijheid en neemt initiatief

● Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.

● Passie voor organisatie en implementatie

● Communicatief sterk. Subtiel. Assertief maar toch bescheiden.

● Een goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Franse taal.

• Klanten: Groepen, grote ondernemingen
• Klanten: Groothandel
• Klanten: Bedrijven
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)

Aanbod

Dit zoek jij verder in een professionele omgeving

● Een salaris dat je blij maakt

● Een team waar je prettig mee samenwerkt en jezelf kunt zijn. Natuurlijk zorgen we ervoor dat we op zijn tijd samen lachen en plezier maken.

● Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis.

● Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes. Jouw inbreng wordt gewaardeerd!

● Pensioenregeling en DKV hospitalisatieverzekering. Alleen het beste is goed genoeg.

● 28 vakantiedagen. Als je belooft dat je ook echt je pc en telefoon uitzet.

● Maaltijdcheques

● Geen proefperiode. Direct een vast contract. Het werkt of het werkt.

● Met de opleidingen die onze partners aanbieden, kun je je zelf iedere dag verbeteren.

● Korting op alle spullen die we verkopen.

Solliciteren

Tinne Faes
03 324 38 88
hr@ambrava.be