Functie

Vacature: Klantenservice en Proximus Sales Calltaker en Administratief Medewerker

Over SerSo: SerSo is een toonaangevend IT-bedrijf dat zich richt op het leveren van hoogwaardige IT-oplossingen en diensten aan onze klanten. Wij geloven in innovatie, klantgerichtheid en voortdurende verbetering. Om ons team te versterken, zijn we op zoek naar een gedreven en klantgerichte Klantenservice en Proximus Sales Calltaker en Administratief Medewerker.

Functieomschrijving: Als Klantenservice en Proximus Sales Calltaker en Administratief Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende oproepen, het oplossen van klantvragen, en het bieden van ondersteuning bij Proximus-diensten. Daarnaast begeleid je klanten met SerSo-specifieke vragen en problemen, en zorg je voor de administratieve opvolging en uitwerking van deze aanvragen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van klanten en hen voorzien van accurate informatie.
• Ondersteunen van klanten met vragen over Proximus-diensten, zoals internet en telefonie.
• Actief meewerken aan de promotie en verkoop van Proximus-diensten.
• Behandelen van SerSo-gerelateerde vragen en begeleiding richting het correcte support traject.
• Registreren en opvolgen van klantvragen en -problemen in het ticketsysteem.
• Administratieve opvolging en uitwerking van klantvragen en -oplossingen.
• Samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen op te lossen.
• Zorgen voor een uitstekende klanttevredenheid door vriendelijke en efficiënte service te bieden.
• Proactief meedenken met klanten en passende oplossingen bieden.

Vereisten:

• Minimaal een diploma secundair onderwijs.
• Ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving is een pluspunt.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vloeiend in Nederlands; kennis van Frans en Engels is een voordeel.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Bekendheid met Proximus-diensten en IT-oplossingen is een plus.
• Stressbestendig en in staat om te multitasken in een dynamische omgeving.
• Teamspeler met een proactieve houding.

Wat wij bieden:

• Een uitdagende functie binnen een groeiend en innovatief bedrijf.
• Competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
• Een collegiale werkomgeving met een focus op teamwork.

Ben jij de klantgerichte en gedreven professional die wij zoeken? Solliciteer dan nu en word deel van ons dynamische team bij SerSo!

• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)

Solliciteren

HR
016609709
hr@serso.be