Functie

Verantwoordelijkheden

Als Customer Success Agent ben jij de held die onze klanten begeleidt , van de presales en onboardingproces tot aftersalesondersteuning . Of het nu gaat om het geven van trainingen over ons innovatieve online platform en kassasysteem of het bieden van krachtige aftersalesondersteuning , jij staat altijd paraat met een vriendelijk woord en een helpende hand.

• Presalesondersteuning : Behandel inkomende informatieaanvragen als een professional en maximaliseer de verkoopkansen van Rakedi.
• Onboarding van nieuwe klanten : Begeleid nieuwe klanten bij het onboarden op ons online platform of bij het implementeren van onze kassasystemen en randapparatuur. Werk nauw samen met ons Technical Success team om een vlotte start te garanderen.
• Trainingen geven : Maak klanten vertrouwd met hun nieuwe kassasysteem en online platform. Demonstreer functionaliteiten en licht klant specifieke parameters toe om te waarborgen dat klanten het maximale uit hun oplossing halen.
• Aftersalesondersteuning : Wees het eerste aanspreekpunt voor klanten na de onboarding.
• Relatiebeheer : Ontwikkel sterke en langdurige relaties met klanten door regelmatig contact te onderhouden, hun behoeften te begrijpen en proactief oplossingen aan te bieden die hun doelen ondersteunen.
• Feedback verzamelen : Verzamel feedback van klanten over hun ervaringen, behoeften en suggesties voor verbetering. Communiceer deze effectief naar interne teams om productontwikkeling en procesverbeteringen te ondersteunen.

Jouw profiel

Wat neem jij mee?

Deze rol vereist uitstekende communicatieve vaardigheden , een proactieve houding en het vermogen om effectief te multitasken . De ideale kandidaat is:

• een uitstekende communicator, zowel in Frans als Nederlands.
• Klantgericht en heeft het vermogen om in te spelen op behoeften van de klant.
• IT minded , om klanten te begeleiden bij het gebruik van onze software- en hardwareoplossingen
• Een entrepreneur
• Een probleemoplosser en stressbestendigheid.
• Teamspeler die bijdraagt aan het bereiken van gezamenlijke doelen.
• Ervaren in het geven van trainingen, pluspunt geen must.
• Ervaren in klantenservice , accountmanagement of een gerelateerd vakgebied.

• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Groothandel
• Klanten: Key accounts
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Klanten: Kleinhandelaars

Aanbod

What's in it for you?

Je komt terecht in een dynamische werkomgeving vol groeikansen, een team van entrepreneurs en genoeg koffie en snacks om zelfs de grootste uitdagingen aan te kunnen. Bij Rakedi koesteren we een informele en familiaire werkcultuur waar je alle kansen krijgt om je carrière verder te ontwikkelen. Dit betekent concreet:

• Een aantrekkelijk verloningspakket volgens ervaring en capaciteiten.
• Onkostenvergoeding en diverse werktools (laptop/gsm).
• Een uitdagende functie met veel afwisseling in een groeiend technologiebedrijf.
• Deel uitmaken van een jong en ambitieus team .
• Een leuke job waarbij je dagelijks geniet van de robuuste oplossingen die je aan klanten biedt.
• I nvesteringen in jouw professionele groei door middel van continue training.

Solliciteren

eveline snellinckx
0471545924
eveline@upscape.be