Functie

Als klantenadviseur in de banksector help je de klanten verder met dossiergebonden vragen.
Dit doe je zowel telefonisch, per mail en social media/chat.
Deze bank is de eerste online bank in België en biedt een online banking- en beleggingsplatform.

Ben je klantgericht en kan je jou zeer goed in het Nederlands én het Frans verwoorden?

Schrikt telefoneren en mensen te woord staan jou niet af en wil je graag tewerkgesteld worden in een dynamische werkomgeving waar respect voor de klant centraal staat?

(Tweetaligheid NL/FR is wel een vereiste)

Jouw profiel

- Je hebt een zeer goede kennis van NL en FR
- Je bent stressbestendig
- Je bent administratief sterk, je hebt reeds een administratieve ervaring achter de rug
- Je bent een teamplayer maar ook in staat zelfstandig te werken

• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)

Aanbod

- Loon volgens barema PC 310 + €8/dag maaltijdcheques
- Je komt terecht in een jong en dynamisch team
- Je krijgt een uitgebreide opleiding en de nodige ondersteuning van de coaches
- De eerste maand werk je standaard van 9h00 tot 17h00, nadien werk je 1 à 2 dagen per maand tot 20h of 22h
- Vast contract na een geslaagde interimperiode!

Je werkt afwisselend van thuis en op kantoor.

Solliciteren

Imran Madhavji
015/28 08 68
mechelen@stegmann.be