Functie

Ben jij een enthousiaste en klantgerichte professional met een passie voor service?

Functieomschrijving:

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste interne aanspreekpunt voor de klanten. Je helpt hen met vragen, problemen en biedt passende oplossingen. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende service en zorgt voor een optimale klanttevredenheid. Jouw communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen maken het verschil in de ervaring van onze klanten.

Taken en verantwoordelijkheden:

- Beantwoorden van inkomende telefoontjes, e-mails en chatberichten: Je staat klanten vriendelijk en professioneel te woord en zorgt ervoor dat hun vragen snel en correct worden beantwoord.
- Oplossen van klantvragen en klachten: Je biedt oplossingen en geeft advies, waarbij je altijd streeft naar een hoge klanttevredenheid.
- Verstrekken van productinformatie: Je informeert klanten over onze producten en diensten en helpt hen bij het maken van de juiste keuze.
- Verwerken van orders en retouren: Je zorgt voor een correcte afhandeling van bestellingen, retouren en eventuele terugbetalingen.
- Bijhouden van klantgegevens: Je werkt nauwkeurig en zorgt ervoor dat klantinformatie up-to-date blijft in ons systeem.
- Proactief bijdragen aan serviceverbeteringen: Je denkt mee over hoe we onze processen en klantbeleving continu kunnen verbeteren.


Herken jij jezelf  en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Stuur je CV en motivatiebrief naar oudenaarde@go4jobs.be. Wij kijken uit naar je reactie en wie weet verwelkomen wij jou binnenkort als de nieuwe Customer Service Medewerker!

Jouw profiel

Wij vragen:

- bachelor niveau: Je hebt een relevante opleiding afgerond en beschikt over een goede basiskennis.
- Ervaring in een vergelijkbare functie: Ervaring binnen customer service is een pré, maar motivatie en leergierigheid zijn net zo belangrijk.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden: Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels goed in woord en geschrift.
- Klantgerichte en probleemoplossende instelling: Je hebt een positieve houding en denkt in oplossingen.
- Stressbestendig en flexibel: Je kunt goed omgaan met druk en schakelt snel tussen verschillende taken.
- Teamspeler met een positieve instelling: Je werkt graag samen en draagt bij aan een goede sfeer op de werkvloer.

• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Klanten: Bedrijven
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Klanten: Groothandel

Aanbod

Een fulltime job met mooie uren (: 8.00u - 12.00u en 12.30u - 17.00u en op vrijdag tot 12.00u! :)
Dit bedrijf biedt je naast een marktconform loon ook nog allerhande extralegale voordelen zoals maaltijdcheques (8€/dag), hospitalisatieverzekering, ...
Minstens even belangrijk is de aangename sfeer en ervaren collega's.

• Maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• Firmawagen
• GSM

Solliciteren

Pieter Jonckheere
056 140 560
waregem.office@go4jobs.be