Functie

• Je behandelt telefonische en per e-mail vragen en issues van de makelaars over de verzekering- tools en programma's.
• Je analyseert een technisch issue, zoekt naar de oorzaak en vindt een passende oplossing voor de klant. Waar nodig volg je mee met de makelaar via scherm-overname.
• Je verzorgt de bijbehorende administratie: je documenteert je acties, maakt master-tickets aan en volgt geëscaleerde tickets op in het management-systeem.
• Je communiceert met je collega's van IT en de verzekeringsafdeling over veelvoorkomende vragen.
• Je denkt mee na hoe je je de processen, werkmethodes en tools binnen het team kan verbeteren en stroomlijnen.
• Je informeert je over de laatste updates en ontwikkelingen van tools en programma's en leert ook zo het IT-landschap én de werking van de verzekeringsafdeling ("Operations") kennen.

Jouw profiel

• Je hebt minimum een bachelorsdiploma.
• Je hebt sterke interesse in IT. Bij voorkeur heb je al ervaring als first-line support / helpdeskmedewerker.
• Je hebt affiniteit met de verzekeringssector en wil je hierin graag verder verdiepen. Hierbij word je ondersteund via opleidingen op de werkvloer en draaiboeken.
• Je spreekt en schrijf vlot Nederlands en kan professioneel communiceren in het Frans.
• Je bent analytisch sterk.
• Je krijgt er energie van om een nieuwe IT-vraag van de klant te onderzoeken en zoekt proactief naar een goede oplossing.
• Je bent klantgericht en helpt graag makelaars verder, ook bij complexe issues.
• Je bent een teamspeler en betrokken. Je zorgt er samen met je collega's voor dat jullie team nog hechter en efficiënter samenwerkt.

• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

Aanbod

• Een vast contract van onbepaalde duur.
• Een mooie verloning met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen.
• Werken bij een groeiende en ambitieuze verzekeringsmaatschappij.
• De kans om te groeien door verschillende opleidingen en doorgroeimogelijkheden.

Solliciteren

Moran Goeman
+32 3 303 00 21
moran.goeman@axis.eu