Functie

Als afhandelingsbedrijf voor luchtvracht werkt dnata in opdracht van een luchtvaartmaatschappij, die de rechtstreekse klant is.
Je verzorgt de ze opdracht specifiek voor de Airline -klant om een vlekkeloze opvolging te garanderen voor hún klanten:

• Inkomende e-mails controleren en tijdig beantwoorden om een efficiënte klantenservice te garanderen.

• Telefonische vragen van onze vrachtklanten afhandelen en ervoor zorgen dat alle boekingen correct in het systeem worden ingevoerd.

• Ervoor zorgen dat alle details na de vlucht snel aan de klant worden doorgegeven en dat alle vluchtdossiers & tracking messages up-to-date zijn aan het einde van de maand.

• Contact onderhouden met het verkoopondersteuningsteam voor het invoeren van offertes in het boekingssysteem.

Jouw profiel

• Engels en Nederlands (schriftelijk en mondeling); andere talen zijn een pluspunt

• Minimaal 2 jaar ervaring in luchtvracht of logistiek

• Goed e kennis van Customer Service

• Kennis van geautomatiseerde reserverings-/ tracking systemen is een plus

• Kennis van MS Office

• Aangename manier van telefoneren en in staat om effectief te communiceren op alle niveaus in zowel woord als geschrift

• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)

Aanbod

• Werken binnen een grote internationale groep met werkzekerheid en collega’s die je waarderen.

• Een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Verloning volgens paritair comité 226 - startloon €2800. Bespreekbaar naargelang ervaring.
• Extralegale voordelen onder de vorm van maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Bovenop de 20 wettelijke vakantiedagen, zijn er 4 sectorale dagen per jaar.

Solliciteren

Julie Barbé
0472 06 04 45
jobs@dnata.be